Гарантия на товар
Интернет-магазин Desiato предоставляет гарантии на всю корпусную мебель, представленную на сайте. Мы следим за качеством продукции, соблюдаем требования законодательства и обеспечиваем поддержку на каждом этапе — от получения заказа до полного решения гарантийных вопросов.
1. Гарантийные обязательства
На всю мебель, приобретённую в Desiato, действует гарантия производителя. Срок гарантии зависит от конкретной модели и указывается в сопроводительных документах или на карточке товара.
Гарантия подтверждает, что изделие соответствует заявленным характеристикам и может использоваться по назначению в условиях обычной эксплуатации.
2. Что покрывает гарантия
Гарантия распространяется на:
- заводские дефекты;
- скрытые производственные повреждения;
- дефекты фурнитуры, креплений и комплектующих;
- несоответствие заявленным характеристикам.
Если недостаток выявлен в гарантийный период, мы организуем проверку и предложим одно из решений:
- замена детали;
- замена товара;
- ремонт (если предусмотрено производителем);
- возврат денежных средств.
3. Что не является гарантийным случаем
Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие по следующим причинам:
- самостоятельная или неправильная сборка;
- несоблюдение инструкции по эксплуатации и уходу;
- повреждения, возникшие при перемещении мебели;
- использование товаров не по назначению;
- механические повреждения после получения товара;
- изменение цвета, фактуры, формы в результате влажности, перегрева, прямых солнечных лучей;
- повреждения, нанесённые сторонними сборщиками.
Важно: следы самостоятельной сборки или вмешательства (проколы, вмятины, сорванные крепления, монтаж без инструкции) не признаются гарантийным случаем.
4. Порядок обращения по гарантии
Если вы обнаружили дефект:
- Сделайте фотографии или видео недостатка.
- Свяжитесь с нами любым способом, указанным ниже.
- Предоставьте фото/видео и номер заказа.
- Ожидайте ответ — мы проведём проверку и сообщим решение.
В некоторых случаях для проверки требуется привезти товар или деталь на склад — менеджер сообщит, если это необходимо.
5. Доставка товара на гарантийную проверку
- По Москве и области — организуем забор собственной службой доставки.
- По России — оформление возврата через транспортную компанию.
Условия организации доставки обсуждаются индивидуально в зависимости от ситуации.
6. Поддержка
Мы всегда готовы помочь и ответить на любые вопросы, связанные с гарантийным обслуживанием. Напишите или позвоните нам — мы разберём ситуацию и найдём решение.
Телефон: 8 (930) 833-88-55
E-mail: sale@desiato.ru
Правила возврата
Возврат и обмен товаров в интернет-магазине Desiato осуществляются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и внутренними правилами компании. Ниже указана подробная процедура возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества.
1. Возврат товара надлежащего качества
Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, если сохранены:
- товарный вид;
- заводская упаковка;
- фурнитура и комплектность;
- кассовый или товарный чек.
Товар не должен иметь следов сборки, эксплуатации или повреждений, связанных с неправильной установкой.
2. Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы получили товар с дефектом, повреждением или нарушенной комплектацией, необходимо связаться с нами в течение 48 часов после получения и предоставить фотографии или видео. Менеджер проведёт проверку и согласует дальнейшие действия.
3. Забор товара для возврата
После согласования возврата мы организуем вывоз товара:
- по Москве и Московской области — собственной службой доставки;
- по России — через транспортную компанию (условия обсуждаются индивидуально).
Товар забираем, как правило, в течение 5 рабочих дней.
Забор товара — обязательный этап проверки, так как мебель передаётся в службу контроля качества, а далее документы в бухгалтерию.
4. Проверка товара
После получения возвращённого товара специалисты оценивают его состояние:
- сохранность упаковки;
- комплектность;
- наличие повреждений;
- следы использования или сборки.
Товар, не соответствующий условиям возврата, может быть отправлен Покупателю обратно.
5. Возврат денежных средств
После приёмки товара и подтверждения состояния бухгалтерия оформляет возврат денежных средств.
Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
Срок возврата денежных средств:
- 1–5 рабочих дней — обработка бухгалтерией;
- до 10 рабочих дней — зачисление банком (зависит от банка Покупателя).
При оплате онлайн через ЮMoney / ЮKassa возврат осуществляется автоматически на ту же карту или кошелёк.
6. Невозможность возврата
Возврат невозможен, если:
- товар был собран или имеет следы самостоятельной сборки;
- имеются следы использования;
- повреждения возникли по вине Покупателя;
- отсутствует часть комплектации или оригинальная упаковка.
Такие товары нельзя принять обратно по требованиям законодательства и внутренним стандартам.
7. Контакты по вопросам возврата
Если вам нужно оформить возврат, обмен или уточнить любые детали — свяжитесь с нами удобным способом:
Телефон: 8 (930) 833-88-55
E-mail: sale@desiato.ru
