Сроки доставки по регионам
|
Направление |
Срок в пути |
|
Москва и МО в пределах ЦКАД (собственная доставка) |
4–7 дней, до двери |
|
ЦФО и ближние регионы |
3–7 дней |
|
Поволжье, Юг, Северо-Запад |
5–10 дней |
|
Урал |
7–12 дней |
|
Сибирь |
10–18 дней |
|
Дальний Восток |
14–25 дней |
Это срок движения груза, к которому добавляется время на комплектацию и передачу в транспортную компанию. Дни считаются календарные, и они растягиваются в высокий сезон — конец лета, декабрь и период распродаж.
Кто везёт мебель
Габаритный груз возят не курьерские, а грузовые перевозчики: ПЭК, СДЭК, Деловые Линии, Энергия, КИТ. Возможны два формата доставки:
· До терминала. Дешевле. Вы забираете упаковки сами — нужен подходящий транспорт: коробка от 4-дверного шкафа не влезет в легковой автомобиль.
· До двери. Дороже, но перевозчик привозит по адресу. Подъём на этаж почти всегда оплачивается отдельно и считается по этажам или по весу.
Как считается стоимость
Тариф зависит не от цены мебели, а от параметров упаковки:
|
Параметр |
Как влияет |
|
Объём (м³) |
основной фактор для мебели: коробки лёгкие, но крупные |
|
Вес (кг) |
второй фактор; ЛДСП тяжёлая — 4-дверный шкаф это десятки килограммов |
|
Расстояние |
базовый множитель |
|
Дополнительные услуги |
забор с адреса, доставка до двери, подъём, страховка, жёсткая упаковка |
Итоговая стоимость всегда рассчитывается перевозчиком по фактическим габаритам и весу из карточки товара — цифра на сайте магазина ориентировочная. Точные тарифы смотрите в калькуляторах ПЭК, СДЭК, Энергии и КИТ.
Совет: закажите жёсткую (обрешётку) упаковку для зеркальных фасадов и стеклянных элементов. Это добавляет несколько сотен рублей, но резко снижает риск боя на межтерминальных перегрузках.
Чек-лист приёмки груза: 7 шагов
1. Не подписывайте документы заранее. Пока накладная не подписана, претензия к перевозчику принимается легко; после подписи — существенно сложнее.
2. Пересчитайте места. Количество упаковок должно совпадать с накладной. Шкаф — это несколько коробок; недостача одной означает недостающие детали.
3. Осмотрите каждую упаковку по кругу. Смотрите углы и рёбра: именно они принимают удар. Вмятина на углу коробки почти всегда означает скол на торце детали.
4. Проверьте индикаторы. Если наклеены датчики удара или наклона — сфотографируйте их состояние.
5. Вскройте при курьере, если есть сомнения. Перевозчики обязаны дать разумное время на осмотр. Хрупкие позиции — зеркала, стекло — вскрывайте всегда.
6. Фиксируйте повреждения в акте. Формулируйте конкретно: «упаковка № 2, вмятина 15 см на левом верхнем углу, скол ламината на торце детали». Общая фраза «есть повреждения» работает плохо.
7. Снимите видео распаковки одним дублем. Без остановки, с видимой этикеткой и номером накладной в кадре. Это самый надёжный аргумент в любом споре.
Что делать, если мебель повреждена
|
Ситуация |
Действия |
|
Повреждена упаковка, товар цел |
Отметьте в акте, сфотографируйте, товар принимайте |
|
Повреждён товар, обнаружено при курьере |
Акт о повреждении на месте, фото, отказ от повреждённого места |
|
Повреждение обнаружено после ухода курьера |
Фото и видео в тот же день, обращение к продавцу с номером заказа |
|
Не хватает фурнитуры или детали |
Фото упаковочного листа и содержимого, запрос недостающего у продавца |
|
Заводской дефект (не транспорт) |
Гарантийный случай — см. условия гарантии |
Для обращения в Desiato понадобятся фото или видео дефекта и номер заказа; связаться можно по телефону отдела продаж или на почту sale@desiato.ru. По Москве вывоз повреждённого товара организует компания, по регионам вопрос решается через транспортную компанию индивидуально.
Что важно знать заранее
Сборка не входит в доставку. Перевозчик привозит упаковки — и всё. Сборку либо делаете сами, либо приглашаете сборщика. Учтите: повреждения, нанесённые сторонним сборщиком, гарантия не покрывает.
Проверьте путь заноса. Габаритная упаковка должна пройти в лифт, на лестничную клетку и в дверной проём. Упаковка 4-дверного шкафа высотой 210 см в стандартный пассажирский лифт часто не входит — заносить придётся по лестнице, и это отдельная услуга.
Самовывоз. Если вы во Владимире или проезжаете рядом, заказ можно забрать в пункте выдачи — это экономит стоимость доставки целиком.
Возврат. По закону у вас есть 14 дней. Но собранная мебель, неполные комплекты и изделия по индивидуальному заказу возврату не подлежат — поэтому сначала осмотрите, потом собирайте.
Частые вопросы
1. Сколько идёт мебель транспортной компанией?
От 3–7 дней по ЦФО до 14–25 дней на Дальний Восток. По Москве и области в пределах ЦКАД — 4–7 дней собственной службой доставки.
2. Как считается стоимость доставки мебели?
По объёму и весу упаковок и расстоянию, а не по стоимости товара. Точный расчёт делает перевозчик по габаритам из карточки товара.
3. Можно ли вскрыть упаковку при курьере?
Да, и для зеркал и стекла это стоит делать всегда. Осмотр до подписания документов — ваше право и главный способ защитить себя.
4. Что делать, если шкаф приехал со сколом?
Зафиксировать повреждение в акте при получении, сфотографировать, снять видео распаковки и обратиться к продавцу с номером заказа. Если акт не составлен, доказать транспортный характер повреждения намного труднее.
5.Входит ли сборка в стоимость доставки?
Нет. Сборка оплачивается отдельно или выполняется самостоятельно.
